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青岛昌隆文具有限公司（以下简称“白雪文具”）成立于1988年5月，是中国改革开放后较早踏入文具用品制造领域的企业之一，公司主营业务是各类书写笔的制造和销售，主要产品有圆珠笔、记号笔、钢笔、修正液、毛笔等。经过二十五年的发展，已发展成为集研发、生产、销售为一体的专业文具生产企业。公司员工1500人，占地8.2万平方米，年产量5亿余支。公司主打品牌是“白雪”，已被认定为中国驰名商标，其中“白雪”圆珠笔和记号笔均被国家质检总局认定为中国名牌产品，公司也多次被中国制笔协会、中国文教体育用品协会、中国轻工业联合会授予“中国制笔最具影响力企业”、“中国十大文具品牌企业”、“中国笔十大知名品牌企业”、“中国制笔行业十强企业”等。

公司由一个名不见经传的几人的小作坊发展成为今天中国制笔行业的知名企业，多年的企业经营，白雪文具深刻体会到实施名牌战略和技术标准化战略给企业带来的巨大效益，发展中一直高度重视质量、标准化建设和自主创新工作，并获得了较好成绩。

一、抓质量，做名牌，求卓越

    温家宝总理曾经有过一段爱波网：名牌的精辟论述，说“企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须创造名牌产品。名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力……。”这也正是白雪文具二十多年间从一家不知名的小作坊逐步发展壮大为国内最大的制笔企业之一的品牌发展之路。

1988年，中国第一瓶修正液在白雪文具诞生，1990年白雪修正液成为北京亚运会指定产品。

1992年，白雪文具开始涉足制笔业。

1995年，白雪文具引入日本全面质量管理，1999年成为行业内首家通过由SGS认证的ISO9001质量管理体系认证，随后通过了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。

2004年，白雪圆珠笔被认定为中国名牌产品，2007年白雪圆珠笔和白雪记号笔同时被认定为中国名牌产品。

2005年起，导入卓越绩效评价准则对公司管理成熟度与绩效水平进行评价，以达到对企业的持续改进。并确定了：

公司使命：发展在行业内的技术和管理领先地位，保持与顾客、员工、合作伙伴的诚信关系，最大限度地回报社会。

公司愿景：成为全球最有价值的制笔企业。

核心价值观：诚信、创新、责任。

公司战略：以技术创新、管理创新打造核心竞争力的发展战略。

在公司上下的不断努力下，公司先后被山东省质量评价协会、中国轻工业联合会、中国制笔协会评为“山东省卓越绩效先进企业”、“全国轻工业质量效益型先进企业”等多项荣誉。2006年12月，公司又被山东省政府授予“山东省质量管理奖”。

二、以人为本，自主创新

人的因素是企业不断发展壮大的根本，质量管理水平的提升同样也离不开人员水平的提高。近几年白雪文具对外引进高技术、高管理水平人才，企业研发中心长期聘请国内外专家，其中研发人员大专以上学历人员占80％以上。对内不断加强员工培训，每年度累计外出培训共计百余人次，内部培训人均受训课时达15小时，其中涉及卓越绩效管理、知识产权、相关技术等内容，为公司质量管理水平的提高奠定了稳固、良好的人力基础。

白雪文具技术研发中心是省级企业技术中心，是国内制笔同行中为数不多的省级技术中心之一。各种高精研发设备价值2000多万元。公司每年研发费用支出占企业年销售收入的3％-5％，有力地保证了产品研发的顺利进行。公司拥有自己的模具加工工厂，经过多年的持续改进，具备了成熟的模具设计、开发、制作能力，制作模具的各类设备全部使用世界一流的加工设备，模具制作水平接近于日本企业一流的模具制作水平，所有开发的产品全部是通过自己的模具加工厂进行开发、制作。

新产品开发方面，公司每年的新产品产值率达到60％以上。科技含量较高的新产品成为近几年白雪文具产品销售收入和利润收入新的增长点。近年来，公司实施青岛市重点技术创新项目几十项，其中的大容量中性笔、可擦系列产品、直液式钢笔、可换囊式产品等填补了国内产品空白，直液式笔生产技术、可换囊式产品技术、大容量中性笔等制笔技术均为行业领先，并已达到国际先进水平，企业多项新产品项目荣获中国轻工业联合会以及青岛市的科学技术进步奖。2009年11月，公司被认定为高新技术企业。

技术创新促进了公司知识产权方面的发展。白雪文具已取得各种专利近百项，并将全部专利应用到实际生产中，取得了很好的经济效益。2005年至今白雪文具获得多次“中国专利山东明星企业”的荣誉称号，多项专利获得山东省专利奖。白雪文具作为“中国名牌产品”、“消费者信赖产品”，其质量保证能力得益于公司对产品技术标准的重视。公司将研发取得的产品技术优势和知识产权成果融入技术标准制定当中，使得产品质量稳步提高。

三、实施ERP管理，走信息化带动工业化道路

在公司的快速发展过程中，公司高层早在1999年就敏锐地意识到信息化在企业管理中的重要性，并大规模投资启动了信息化建设，而其中的核心项目就是ERP系统的实施和应用。2001年开始成立了项目调研小组，进行ERP内部需求的调研，同时带动公司管理理念的变革及管理流程的再造。经过对业务需求和未来流程的详细分析，公司选定了最适合需求的软件――德国SAP公司的ERP软件，同时选定了SAP咨询部作为实施伙伴。

作为世界一流的管理软件，SAP系统在集成性方面体现的非常充分，也是基于业务集成的考虑，公司决定把涉及到销售、采购、生产、库存、财务的五大模块全部在一期项目实施完成，实现公司主体业务在物流、资金流、信息流上的同步集成。在项目的实施过程中，公司投入了大量的人员参与到项目中。总经理充分发挥一把手的个人魅力和带头作用，带动各级一把手快速决策，有力地保证了项目按计划的顺利实施，在“非典”的非常时期，项目在5个月内成功上线。2005年10月在销售、生产、采购、库存管理、成本管理、财务管理各大模块稳定运行的基础上，进行了ERP的二期项目，成功实施质量管理模块，并引入了批次管理，有力地促进了公司整理业务流程的管理提升。

SAP系统在业内被誉为“管理大师”，在应用的过程中也促使企业的业务流程不断改进、管理水平不断提升。通过几年来的应用，使公司在销售、产品开发、采购、生产制造、顾客服务、财务管理等各价值链环节有效衔接，提高了工作效率，降低管理成本，使公司的全面质量管理水平提升到了新的高度，从而大大增强了企业的核心竞争力，公司由此多次被中国轻工业联合会评为“全国轻工业信息化先进单位”。

四、主导标准制修订，领跑行业进步

白雪文具是中国文具行业标准和国家标准制修订的主要参与者，是全国制笔标准化技术委员会副主任单位和全国文具标准化技术委员会委员。到目前为止，主导和参与制修订国家和行业标准近五十项，通过积极参与国家和行业标准的制修订工作，企业技术标准水平不断提升，逐步掌握了在行业中的话语权，巩固并提升了企业在行业内的地位。

通过多年的努力，公司建立了以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准在内的企业标准体系，制订并实施企业技术标准500余项，包括执行的上级标准和企业标准等，管理标准110项，工作标准186项，满足了企业标准化管理要求。2008年4月，白雪文具顺利通过了“AAAA级标准化良好行为企业”的现场评审。2010年，白雪文具分别被青岛市科技局、山东省科技厅评定为“创新型企业”、“创新型试点企业”。2011年，白雪文具被山东省质监局评定为“标准创新型企业”。

五、内外市场并举，行业品牌领先

国内市场战略：成为中国文具市场最有价值的品牌。公司1988年建立初始，就致力于在国内市场建立“白雪”品牌的市场战略，通过实施差异化产品战略，“白雪”品牌得到了市场和消费者的认可、接受，获得了较好的顾客满意度和市场占有率及发展潜力。

国际市场战略：成为全球知名文具品牌最优秀的供应商。从1995年，公司开始与世界主流文具品牌公司进行了多规格产品的合作，并逐步建立了长期战略合作伙伴关系，公司由此成为其值得信赖的全球供应商，已形成一个以欧美为主体、辐射世界各地的国际销售网络，拥有稳定的国际市场订单，出口收入年增长超过20％。

白雪文具多次被中国制笔协会、中国文教体育用品协会评为中国制笔功勋企业、中国制笔最具影响力企业、中国十大文具品牌企业。2004年，白雪文具就已成为制笔行业唯一的“中国名牌”、“中国驰名商标”双冠王。在2007年的中国名牌评选中，白雪文具的“圆珠笔”重新申报再次通过评选，同时新增申报的“记号笔”项目也通过评选，企业此次获得了两个“中国名牌产品”的称号，鼓舞了白雪文具开创国际品牌的信心。2007年12月，白雪文具又被国家人事部、中国轻工业联合会和中华全国手工业合作总社等部门联合授予“全国轻工行业先进集体”荣誉称号。

这些年，企业通过标准化体系建设，夯实企业内部管理，取得了良好的经营业绩，同时较高的产品质量保证能力和企业管理水平，已经让“白雪”这个品牌已经成为中国文具业和国际文具业举足轻重的品牌。在不断追求进步和发展的过程中，白雪文具通过严格的质量管理体系、完善的标准化战略等的实施，使自主创新能力得到了迅速提升，加速了科技成果向标准化、产业化的转化，并取得很好的品牌效益。

六、建设完善创新文化，打造行业经典品牌

白雪文具经过多年打拼，已经深刻认识到企业文化建设的重要性。而所谓企业创新文化是指在一定的社会历史条件下，企业在创新及创新管理活动中所创造和形成的具有本企业特色的创新精神财富以及创新物质形态的综合，包括创新价值观、创新准则、创新制度和规范、创新物质文化环境等。

白雪文具由一个名不见经传的小作坊发展成为当前近2000人的企业，创新的价值观是“时时事事人人创新”， 即每时每刻都要创新，事情无论大小都可创新，人员不论岗位都能创新，这就是白雪文具对企业创新文化的理解和诠释。其实早在上个世纪末，白雪文具就已经认识到建立企业创新文化的重要作用，创新取胜是企业可持续发展的关键因素。包括它是一切创新的前提和源泉，能推动创新的实现；它能使企业具备朝气蓬勃的创新精神，保证创新在企业内的持续发展和存在，能有效增加企业活力；它对内能够增强企业的凝聚力，对外可以传输企业的良好发展形象，增强企业的核心竞争力；它如果能够灵活适应企业，则有利于企业经营业绩的提高；它能直接推动创新的形成和发展，推动整个社会的进步，促进经济的发展。创新文化是一种培育创新的文化，这种文化能够唤起一种不可估计的能量、热情、主动性和责任感，来帮助企业达到一种非常高的目标。

我国当前正处在由农业大国向工业大国过渡的关键阶段，未来经济发展的战略重点是实现由“中国制造”向“中国创造”的转变，创新显然是促成这个转变的重要前提。能否提升企业创新能力，关系到企业能否跟上未来中国经济发展的大趋势，是决定企业前途和命运的重要问题，包括白雪文具在内的我国企业亟须向创新驱动型转变。对于企业的创新活动来讲，企业创新文化是整个创新能力提高的关键，贯穿于企业创新活动的始终，是企业创新的根基。因为一方面，良好的企业创新文化是创意生长的土壤；另一方面，浓厚的创新文化氛围也是企业生产过程中顺利实现产品与工艺创新的保证。况且，创新文化的实践意义更是促进创新成果转化的关键。所以，在此背景下，培育良好的创新文化，促进创新活动，对加快企业的升级转型，增强我国企业的可持续发展能力显得尤为重要。由此，白雪文具在深知创新所面临的国际和国内社会大背景下，始终如一地将创新文化的打造和建设作为公司发展的重要组成部分。

白雪文具在二十余年的发展历程中，始终围绕以下几个方面展开企业文化建设的创建。

1、企业家创新精神是企业创新文化的前提和基础。可以说，创新精神是企业家的本质特征。创新精神是指具有标新立异、独树一帜的品质与风格，具有能够综合运用已有知识、信息和技能，提出新方法、新观点的思维能力和进行发明创造的意志、信心、勇气和智慧，能够在激烈的市场竞争中开创新的局面。白雪文具二十五年的发展，在领导人始终如一的带领下，对塑造企业创新的组织文化和气氛有着重要影响，推行有效的多功能团队的协作和融合，促进整个企业的创新活动。

2、员工的创新热情是企业创新文化的重要组成部分。白雪文具非常重视员工创新积极性和创造性的发挥，使其成为企业创新文化的重要组成部分。在市场竞争日趋激烈的今天，让每个员工感受到市场的发展变化给企业发展带来的压力，并引导这种压力转化为创新的动力，发挥员工的创新热情，可以在为市场提供价值的同时让员工实现自身价值。在白雪文具内部，企业技术中心作为企业技术发展的重要载体和平台，俨然已成为创新者的乐园，为员工提供极为舒适和宽松的工作环境，而且鼓励了员工积极创新，允许他们根据自己的具体情况来做工作安排。

3、着眼市场、面向顾客，是企业创新文化的保障。市场是创新的起点，只有把创新成果融入经济活动，实现经济效益，创新过程才真正完成。所以，创新的实质是创新成果与市场机会的结合，准确地把握这一结合，并成功引入市场，是创新成功的关键。因此，白雪文具制定了“以管理创新和技术创新打造核心竞争力的发展战略”，它立足于满足顾客需求，力图从顾客的角度挖掘爱波网的隐藏信息，调整产品定位，提高产品整体性能。这种将企业视线由超越竞争对手转向关注买方需求，跨越现有竞争边界，将不同市场的买方价值元素进行筛选并重新排序的做法，比仅从传统业务中抢夺市场份额有效得多。

正是如此坚持，白雪文具目前已被认定为高新技术企业，企业技术中心已被认定为省级企业技术中心，公司多项产品和技术多次被中国轻工业联合会以及当地省市科技部门评为科技进步奖，公司自主研发了自动组装机，打破了国外企业在此方面的垄断，提高了生产效率，降低了企业的生产成本，公司大容量系列、可换囊系列等环保产品的面世，为公司争取了爱波网的市场，而公司自主研发的实力征服了爱波网的海外客户，为地方经济的发展以及中国制笔行业的进步做出了自身的努力！

面向未来，白雪文具将坚持以科学发展观引领公司发展全局，围绕打造中国文具行业最有价值的企业的目标，着力推行卓越绩效管理模式，朝着树百年品牌、创一流企业文化的品牌发展方向前行。可以相信，白雪文具明天将更加卓越、更加辉煌！